智通财经APP获悉，3月14日，市场监视办理总局发布，2024年，全国市场监管部分通过全国12315平台、德律风、传实、窗口等渠道共受理消费者赞扬、举报和征询3923。9万件。此中赞扬1862。5万件，举报546。9万件，征询1514。5万件；为消费者经济丧失51。6亿元，无力了消费者权益。此中，跟着科技飞速成长，3C产物持续畅销，已成为经济增加的新动力。然而，产物功能的复杂化和多样化，也带来消费胶葛的快速增加。2024年，平台领受3C产物赞扬举报213。4万件，占总赞扬举报量的8。9%。从增速来看，照摄像产物中的机，智能设备中的活动器、智能机械人，计较机产物中的使用软件增加较快，别离同比增加67。1%、57。2%、48。5%、31。1%。消费者反映的次要问题为商家“三包”权利、冒充伪劣、软件兼容性差、功能失效、强调宣传等。2024年，全国市场监管部分通过全国12315平台、德律风、传实、窗口等渠道共受理消费者赞扬、举报和征询3923。9万件。此中赞扬1862。5万件，举报546。9万件，征询1514。5万件；为消费者经济丧失51。6亿元，无力了消费者权益。次要呈现九大特点：国度统计局数据显示，2024年最终消费收入对经济增加贡献率为44。5%，拉动P增加2。2个百分点，消费对经济成长的从引擎感化进一步凸显。正在消费市场持续成长的同时，消费胶葛也呈现“水涨船高”态势。从近5年消费变化趋向来看，赞扬举报总量逐年增加。可是，2024年，全国市场监管部分共受理赞扬举报2409。4万件，同比增加7。2%，增速较2023年回落18。9个百分点。增速放缓必然程度上表现了市场监管部分优化消费、胶葛泉源管理、专项监管法律等政策办法分析管理的结果。正在消费量增速放缓的布景下，市场监管部分持续发力，不竭提拔监管效能，2024年共为消费者经济丧失51。6亿元，同比增加14。9%，切实保障了消费者权益，激发了消费活力。2024年，全国市场监管部分共受理消费者赞扬1862。5万件，同比增加7%。从赞扬问题来看，售后办事问题（440。3万件）、质量问题（363万件）、食物平安问题（232。7万件）、合同问题（149。8万件）、不合理合作问题（104。1万件）等相对凸起，别离占比23。6%、19。5%、12。5%、8%、5。6%。此中，售后办事问题量已持续两年居于首位，均跨越400万件。消费者反映的次要问题为不退款、不发货、不履行“三包”权利等。此外，正在电商售后办事范畴，“智能客服”备受消费者诟病，相关赞扬6969件，同比增加56。3%。消费者遍及反映“智能客服”答非所问、人工客服难联系，导致沟通效率低下，严沉影响消费体验。2024年，全国市场监管部分共核查举报546。9万件，同比增加7。9%。从举报问题来看，侵害消费者权益行为（99。1万件）、告白违法行为（92。6万件）、不合理合作行为（82。4万件）、食物平安违法行为（67。5万件）排名靠前，别离占比18。1%、16。9%、15。1%、12。3%。上述四类违法行为中，仅告白违法行为举报同比下降20。3%。近年来，市场监管总局发布《告白绝对化用语法律指南》，细化了绝对化用语的审查范畴和惩罚合用景象，取得了较着成效。2024年告白违法行为举报总量持续下降，全国12315平台（以下简称平台）数据显示，针对告白极限词、禁用词等绝对化用语的举报较上一年削减15万余件。国度统计局数据显示，2024年网上零售额15。5万亿元，同比增加7。2%。取之响应，平台领受网购赞扬举报1318。6万件，同比增加4。6%，略低于网上零售额增速，但网购量已持续两年超万万件，仍处于高位，反映出网购市场正在快速成长过程中，仍存正在着不少亟待处理的现患。正在网购的诸多形式中，网红带货、店从曲播、导购曲播等多样化的收集曲播纷纷出现，虚假宣传、质量“翻车”、退换货坚苦等诸多问题成为热点。2024年，平台领受曲播带货赞扬举报40。2万件，同比增加19。3%。此中，社交种草类曲播平台增速较快，同比增加3倍；其次是短视频类曲播平台，同比增加48。8%；而保守网购平台中曲播带货赞扬举报下降较着，同比降低17。1%。2024年，全国市场监管部分共受理商品类赞扬1221。2万件，占受理赞扬总量的65。6%；办事类赞扬641。3万件，占受理赞扬总量的34。4%。商品类赞扬排名靠前的是：食物、服拆鞋帽、家居用品、家用电器、交通东西、通信产物，共占商品类赞扬量的62。7%，均为群众正在日常糊口中采办、利用频次较高的品类。从量增幅来看，服拆鞋帽增加较快，同比增加13。3%。平台数据显示，服拆鞋帽赞扬中，羽绒服（13。3万件）赞扬增速最快，同比增加40。3%，消费者反映的次要问题为填充物含量不实、质量欠安以及虚假宣传保暖机能等；其次是羊毛（绒）衫（5万件），同比增加12。3%，消费者反映的次要问题为羊绒服饰现实不含羊绒或羊绒含量远低于标注含量，羊绒服饰水洗标或吊牌制假，利用羊毛、跟着科技飞速成长，3C产物持续畅销，已成为经济增加的新动力。产物功能的复杂化和多样化，也带来消费胶葛的快速增加。2024年，平台领受3C产物赞扬举报213。4万件，占总赞扬举报量的8。9%。从增速来看，照摄像产物中的机，智能设备中的活动器、智能机械人，计较机产物中的使用软件增加较快，别离同比增加67。1%、57。2%、48。5%、31。1%。消费者反映的次要问题为商家“三包”权利、冒充伪劣、软件兼容性差、功能失效、强调宣传等。近年来，消费新场景、新模式和新业态不竭出现，为市场注入了新的活力，同时也催生出一系列侵权问题和难题，需要持续关心。融合保守取现代元素的“新中式”持续走俏，各类“新中式”产物（服拆、家具、茶饮等）掀起消费高潮。2024年，平台共领受相关赞扬举报9709件，同比增加70%，问题次要集中正在“新中式”货不合错误板、虚假宣传、强调功能等。户外活动的丰硕和居平易近健康认识的加强，鞭策户外活动产物持续热销。平台领受户外活动产物赞扬举报7。9万件，同比增加32。6%。此中，跨越对折集中正在户外服拆品类，消费者对面料能否具备抵御紫外线、防风防水等功能存正在质疑。此外，保湿的“面膜防晒衣”、降温5℃的“木糖醇防晒衣”、驱蚊驱虫的“艾草防晒衣”等正在纷纷成为热销爆款的同时，也激发大量消费胶葛。平台领受防晒衣赞扬举报9056件，同比增加23。4%。近年来，国度和处所接踵出台推进新能源汽车消费的政策办法，新能源汽车发卖额稳步增加。按照中国汽车工业协会发布的数据，2024年新能源汽车销量同比增加35。5%，市场拥有率达40。9%。平台领受汽车类赞扬举报46。5万件，同比增加14。7%；涉及新能源汽车15。6万件，占汽车类的三成以上，新能源汽车成为消费沉点范畴。做为新能源汽车的焦点构成部门之一，车载软件逐步成为消费者和社会普遍关心的新核心。2024年，平台领受新能源汽车软件问题赞扬举报3。5万件，占新能源汽车赞扬举报总量的22。4%。消费者反映的次要问题为智能辅帮系统失灵、中控黑屏、未经消费者同意片面“锁电”、或供给汽车数据、虚假或“超前”宣传具有近程智能泊车或从动驾驶功能等。按照平台用户画像阐发，90后和00后成为消费从力军，持续3年占比跨越七成。人各春秋段占比呈现较着分化，00后占比逐年上升，其余春秋段占比均有所下降。从各春秋段人侧沉点来看，除日常糊口必需品外，90后、00后愈加关心互联网办事、教育培训办事和化妆品范畴。而80后和70后做为社会的中坚力量，经济根本相对不变，多集中正在家用电器和交通东西等大额消费品上。60后因为春秋增加和糊口节拍放慢，愈加注活质量取健康保障，侧沉于餐饮和住宿办事、药品等范畴。